Questions fréquentes

COMMANDES ET EXPÉDITION

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
ATIPIKA SOTOGRANDE s'engage à expédier votre commande en moins de 48 heures ouvrées à compter de sa passation. À partir de ce moment, le délai de livraison pour les envois vers l'Espagne (Péninsule) est de 72 heures pour les envois standards et de 24 heures à 48 heures pour les envois express. Pour les expéditions vers les îles Baléares, les îles Canaries, Ceuta et Melilla, le délai de livraison peut aller jusqu'à une semaine et demie.
Pour les expéditions vers l'UE, le délai d'expédition peut varier de 3 à 6 jours ouvrés à compter de l'expédition de la commande. Les expéditions hors UE peuvent prendre entre 4 et 10 jours ouvrables, selon le pays de destination.

Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes expédiées ne peuvent pas être annulées. Si vous souhaitez annuler votre commande, envoyez-nous un email à hola@atipika.co vous informant de l'annulation de votre commande et du motif de l'annulation, et nous ferons tout notre possible pour vous aider. Vous pouvez également annuler manuellement vos commandes dans l'historique des commandes de votre compte utilisateur. Si vous ne voyez pas le lien d'annulation, c'est que nous avons probablement déjà préparé et expédié votre commande.
Expédiez-vous à tout le monde ?
ATIPIKA SOTOGRANDE expédie dans le monde entier. Il est important de garder à l’esprit que certains envois internationaux peuvent éventuellement être soumis au paiement de taxes et de frais de douane. Dans tous les cas, ATIPIKA SOTOGRANDE s'engage à générer la documentation nécessaire à la gestion douanière, mais elle ne sera en aucun cas responsable des frais supplémentaires liés à l'expédition.
Où est ma commande?
Nous voulons que vous puissiez contrôler vos commandes à tout moment. Ainsi, lorsque nous expédierons votre commande, vous recevrez un email de confirmation dans lequel nous vous fournirons un lien pour suivre votre commande en direct. De plus, vous pourrez voir ce lien dans la section « Mes commandes » de votre compte utilisateur.

Si vous avez des questions ou avez besoin de fournir de nouvelles informations pour la livraison de votre commande, vous pouvez contacter le numéro de l'entrepôt ou du magasin au +34 607992125.

Que se passe-t-il si je souhaite modifier mon adresse de livraison ?
Une fois votre commande expédiée, nous ne pourrons malheureusement procéder à aucun changement d'adresse. Tout changement d'adresse après l'expédition entraînera un coût supplémentaire de 5,95 € qui devra être payé par virement bancaire ou via PayPal.
Si vous pensez être à l'heure et souhaitez modifier les informations d'expédition, contactez notre équipe en envoyant un email à hola@atipika.co

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?
ATIPIKA SOTOGRANDE ne vend que des articles en parfait état, donc si exceptionnellement vous recevez un article en mauvais état, merci de nous contacter en envoyant un email à hola@atipika.co
RETOURS ET ÉCHANGES

Quelle est votre politique de retour ?
ATIPIKA SOTOGRANDE accepte les modifications ou retours dans les cas suivants :

– J'ai reçu la commande en mauvais état
– Je me suis trompé de taille et j'aimerais la changer
– Le produit n’est pas ce à quoi je m’attendais et je souhaite l’échanger contre un autre.

Dans tous les cas, il est essentiel que les produits faisant l'objet d'un échange ou d'un retour soient en parfait état et sans signes évidents d'utilisation, faute de quoi aucun échange ou retour ne pourra être effectué. Il est de votre responsabilité de prévoir un emballage adéquat pour que les articles arrivent chez ATIPIKA SOTOGRANDE en parfait état. Si vous rencontrez des difficultés pour trouver un emballage adapté, nous vous suggérons d'utiliser la boîte d'origine dans laquelle vous avez reçu votre commande. Si les articles sont reçus en mauvais état, nous ne pourrons pas effectuer le retour demandé.

Le délai pour échanger ou retourner un article est de 15 jours à compter de la date de livraison de la commande.

De quelle garantie bénéficient vos articles ?
Tous les articles ATIPIKA SOTOGRANDE bénéficient d'une garantie de 3 mois à compter de la date de livraison de la commande. La garantie ne s'appliquera que dans les cas où il existe un défaut de fabrication et où le dommage n'a pas été causé par une mauvaise utilisation. ATIPIKA SOTOGRANDE étudiera en détail si, dans chaque cas, les dommages ont été causés par une mauvaise utilisation des vêtements ou une mauvaise utilisation des soins de lavage.

Pour demander l'exécution de la garantie, écrivez-nous un email à hola@atipika.co et notre équipe vous donnera plus d'instructions.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Dans combien de langues pouvez-vous naviguer ?
Les langues de navigation de www.atipika.co sont plusieurs langues.
Est-ce qu'ils réapprovisionnent les articles marqués « non disponibles » ?
Si un article est en rupture de stock, il sera marqué comme « temporairement en rupture de stock » et nous essaierons de le réapprovisionner dans les plus brefs délais.
Est-il possible de recevoir périodiquement par email des informations avec les dernières nouveautés et offres d'ATIPIKA SOTOGRANDE ?
Oui, en entrant simplement votre email dans le champ « Newsletter », vous recevrez des informations sur les dernières nouveautés et promotions d'ATIPIKA SOTOGRANDE.
Puis-je me désabonner de la newsletter Atipika Sotogrande ?
Dans toute Newsletter que vous recevez, vous pouvez vous désinscrire en cliquant sur « Je ne souhaite plus recevoir de courrier » ou « Se désinscrire de cette liste ».
Comment puis-je m'assurer que j'ai effectué mon achat ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation. Si vous ne le recevez pas, contactez-nous en envoyant un email à hola@atipika.co
Puis-je savoir dans quel statut se trouve ma commande ?
Oui, vous pouvez voir le statut mis à jour de votre commande en temps réel. Pour ce faire, ouvrez l'e-mail de confirmation d'expédition que nous vous avons envoyé lors de l'expédition de votre commande, et grâce au numéro de suivi fourni et au lien qui apparaît dans l'e-mail, vous pourrez suivre votre commande en temps réel.
Puis-je supprimer un article de ma commande ?
Oui, depuis le panier, vous pouvez supprimer les articles dont vous ne souhaitez pas tant que vous n'avez pas terminé et payé la commande.